運(yùn)動鞋僅穿了兩次就破損 是人為原因還是質(zhì)量問題？
經(jīng)本報調(diào)解，消費(fèi)者已收到阿迪達(dá)斯專柜全額退款
每日商報訊 消費(fèi)者龔先生于4月20日，在拱墅區(qū)延安路杭州百大銀泰百貨四樓的Adidas Kids/阿迪達(dá)斯兒童專柜支付377.37元給孩子買了一雙黑色慢跑鞋。“鞋子僅穿了兩次，我發(fā)現(xiàn)右腳鞋頭有破損，我認(rèn)為鞋子有質(zhì)量問題，5月24日，我去店里和商家協(xié)商想換貨或是退費(fèi)，但被商家以‘人為原因?qū)е隆芙^了�！庇谑�，龔先生向本報維權(quán)熱線85188518反映了此事。
消費(fèi)者
運(yùn)動鞋僅穿了兩次就破損
鞋子可能存在質(zhì)量問題
消費(fèi)者龔先生：當(dāng)時我孩子需要一雙黑色的鞋子，出于對阿迪達(dá)斯品牌的信任，4月20日，我?guī)Ш⒆尤ズ贾莅俅筱y泰百貨的阿斯達(dá)斯兒童專柜挑選了一雙舒適慢跑鞋，這雙鞋原價419.3元，優(yōu)惠后我支付377.37元。孩子僅穿了兩次鞋子，四月底，我發(fā)現(xiàn)右腳的鞋頭破損了，家中其他阿迪達(dá)斯的鞋子都很耐穿，我認(rèn)為這雙鞋子可能有質(zhì)量問題。
因?yàn)楣ぷ髅β担?月24日我才想起來這件事，便帶著鞋子去店里向工作人員反映了此事，希望換貨或是退費(fèi)。工作人員檢查鞋子后，表示是人為原因?qū)е滦訐p壞，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)不在店內(nèi)，無法處理。對方讓我將鞋子留在店里，并記錄了我的聯(lián)系方式，表示之后會聯(lián)系我。
5月27日，我接到商家的電話，對方向公司反饋后，公司認(rèn)為是人為穿著不當(dāng)導(dǎo)致鞋子的損壞，因此不接受退換貨，對方建議我直接聯(lián)系公司售后客服申訴，我感到很無奈，我希望對方能夠提供產(chǎn)品合格相關(guān)依據(jù)。
商家
已退還給消費(fèi)者377.37元
（5月28日，記者通過消費(fèi)者龔先生提供的聯(lián)系方式，撥通了杭州百大銀泰百貨阿迪達(dá)斯兒童專柜的電話。）
杭州百大銀泰百貨阿迪達(dá)斯兒童專柜工作人員：龔先生來店里協(xié)商后，我們馬上向公司反映了此事，但公司回復(fù)鞋子是人為原因不接受處理，我們以公司的處理結(jié)果為準(zhǔn)，因此無法退換貨，也建議龔先生可以嘗試聯(lián)系公司售后申訴。
（隨后，記者撥通了商家提供的阿迪達(dá)斯售后熱線。）
阿迪達(dá)斯售后工作人員：我們是根據(jù)門店工作人員口頭描述鞋子狀況判定，非商品質(zhì)量問題無法處理，我們暫時無法提供相關(guān)報告，但會為消費(fèi)者再次反饋相關(guān)訴求。
（最近，消費(fèi)者龔先生聯(lián)系本報維權(quán)熱線，“6月5日，杭州百大銀泰百貨阿迪達(dá)斯兒童專柜工作人員聯(lián)系我，表示愿意退費(fèi)，讓我在喵街APP上申請退款，當(dāng)天377.37元已經(jīng)到賬了，感謝商報維權(quán)�！饼徬壬硎�。）
律師
消費(fèi)者應(yīng)及時維權(quán)
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：商家表示鞋子不屬于質(zhì)量問題，因此不予退換貨，消費(fèi)者有權(quán)要求商家出具產(chǎn)品質(zhì)量合格的相關(guān)證明，也可以向相關(guān)部門反映要求鑒定產(chǎn)品質(zhì)量。如果協(xié)商無法解決的，可以通過司法途徑解決此事。消費(fèi)者購買鞋子時，商家承擔(dān)鞋類“三包”責(zé)任：即鞋子如出現(xiàn)質(zhì)量問題的，7天內(nèi)包退、15天內(nèi)包換、三包期限內(nèi)包修。消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)鞋子有質(zhì)量問題時，應(yīng)當(dāng)及時要求商家履行“三包”責(zé)任。否則超出三包期限后，商家將免除三包責(zé)任。
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