“網約車上車點在哪里？”“旅客去哪里取票？”“附近哪里有酒店？”……作為長三角最繁忙的交通樞紐之一，杭州東站日均服務旅客超40萬人次，站內微笑亭志愿者日均回復咨詢量達6萬余次。sTa新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

在暑運來臨之際，這些問題有了統(tǒng)一的“專屬客服”。26日，杭州東站樞紐管理委員會聯(lián)合滄穹科技與支付寶推出“杭小東”智能體，并開啟試運行。這是依托“音頻室內北斗”技術打造的樞紐AI助手，旅客只需要通過簡單的語音或文字指令，便能輕松獲取個性化出行方案。sTa新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

記者從支付寶平臺登入“杭小東”智能體，小程序里提供出行服務、無憂消費、站內服務三大類共22項站內專屬服務咨詢。其中，“出行服務”是高頻咨詢類別，不管是網約車、地鐵、公交車，還是客運巴士、租車、停車，“杭小東”都會憑借先進算法和豐富知識儲備提供“秒級”回應。sTa新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

以網約車出行為例，記者點擊“極速打車”后，小程序立刻推送了1號上車點和6號上車點的實時情況，不僅能看到當前位置到上車點的距離，而且還顯示排隊人數(shù)、網約車等候時間等關鍵信息，幫助旅客作出最優(yōu)選擇。sTa新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

有了方向，更要精準找到。選定上車點后，點擊“導航前往”，小程序就會自動跳轉到室內導航頁面。記者注意到，10分鐘導航過程中，地圖定位穩(wěn)定，全程沒有出現(xiàn)坐標“漂移”等情況。杭州東站樞紐管理委員會城管科科長吳凌偉介紹，“杭小東”創(chuàng)新采用全球領先的“音頻室內北斗”導航技術，在站內布設千余臺“音頻室內北斗基站”，通過音頻信號自動計算出旅客所在位置，將定位精度從5米提升至0.5米，即便是在室內環(huán)境下也能穩(wěn)定運行。sTa新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

同時，地面指引系統(tǒng)與“杭小東”呼應。一方面地貼“可視化導航線”清晰展示距離、方向等信息；另一方面，出站口新增10塊交通換乘信息指引屏，為旅客提供“抬頭見屏、低頭有路”的全息導航體系。sTa新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

除解決到站后“最后一米”的出行問題，“杭小東”還配備智能問答功能，無論是長運購票、服務臺點位查詢，還是吃飯、購物、行李寄存等問題，都能快速精準作答�！啊夹|’采用獨創(chuàng)的動態(tài)知識更新系統(tǒng)，能夠全流程覆蓋旅客需求，推動服務從標準化向個性化智能升級�！眳橇鑲フf。sTa新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網