直擊上�？挂攥F(xiàn)場(chǎng)：上海橄欖球教練做志愿者：和老人對(duì)話用上了球場(chǎng)的溝通法
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今天是吳欣躍在上海閔行區(qū)莘莊鎮(zhèn)報(bào)春一二村做志愿者的第11天。
吳欣躍畢業(yè)于華東理工大學(xué)社會(huì)學(xué)專業(yè)，實(shí)習(xí)時(shí)就對(duì)接過街道、居委會(huì)等，熱衷于社區(qū)公益活動(dòng)，目前在韻穎體育任美式橄欖球主教練，也是上海市橄欖球協(xié)會(huì)紀(jì)委會(huì)副主任。
吳欣躍上門和老人核對(duì)配藥信息。
他所在的小區(qū)有1500戶居民，而居委會(huì)因疫情防控原因被隔離管理，他報(bào)名成為志愿者，希望能幫社區(qū)做點(diǎn)事。居委回歸后，他又主動(dòng)聯(lián)系，一直做志愿者至今。他活躍在發(fā)菜、核酸檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)，也每天送快遞、在微信群為居民答疑。因?yàn)橛泻屠先藴贤ǖ慕?jīng)驗(yàn)，他承擔(dān)了一個(gè)任務(wù)——和80歲以上老人核對(duì)配藥信息。從一個(gè)志愿者的視角，他全程見證了居委會(huì)的奔忙、社區(qū)居民共治的氛圍。
以下是他的自述：
我是吳欣躍，因?yàn)橐咔榉揽卦颍覀冃^(qū)的居委會(huì)一度全部被隔離。浦西封控的前一天，我聽說居委會(huì)回歸了，就去問缺不缺志愿者，那天之前，我也在小區(qū)做過志愿活動(dòng)。
封控一開始的工作就是發(fā)菜，4月1日那天，我看到來的很多志愿者是女生，我就跟居委會(huì)書記說：“重體力活肯定是我們男生來，我是橄欖球教練。”
他們知道我是打橄欖球的，所以一上來安排我的活是卸貨。我和三名志愿者一組，從三輛大卡車和一輛小面包車上卸“大禮包”。禮包裝了雞、西藍(lán)花、胡蘿卜、土豆、包菜、洋蔥等，很扎實(shí)，我大概卸了五六百包，接著是發(fā)菜。
吳欣躍為居民轉(zhuǎn)運(yùn)快遞，這是日常的工作之一。
為了實(shí)現(xiàn)無接觸配送，我們需要挨家挨戶按門鈴，等待居民一戶一戶下來拿菜，一直忙到了晚上10點(diǎn)多。還有一些行動(dòng)不便、高齡的老人，家住五六樓，我們就告訴他們，千萬不要下樓了，我們把菜搬上樓梯口，方便老人取菜。
一天下來，這個(gè)工作量肯定比我工作時(shí)耗體力，但我是教練，感覺還行。有一點(diǎn)令我感動(dòng)的是，我本來以為老年人的時(shí)間多，更允許他們做志愿者。實(shí)際上，小區(qū)的志愿者多是中青年。發(fā)菜時(shí)，推車少，有志愿者就開來私家車轉(zhuǎn)運(yùn)，一車裝上50包，菜汁染了車，也不在乎；還有的志愿者動(dòng)用自己的電瓶車，一次放個(gè)三四包菜，或者直接手拎，總之就是各盡其能。
這些天，做核酸時(shí)，志愿者幫忙維持秩序，幫老年人亮碼，做抗原時(shí)，幫著發(fā)放檢測(cè)試劑�？挂叩姆N種任務(wù)來得緊急，需要居委快速執(zhí)行。從一個(gè)志愿者的視角，我看到了他們的不易，真的很辛苦。
浦西封控開始，吳欣躍和志愿者一起卸貨、發(fā)菜。
記得有一天近零點(diǎn)，居委在志愿者群詢問，第二天誰有空，我一早看到消息后趕緊回復(fù)“有空”。志愿者們八點(diǎn)集合后發(fā)現(xiàn)，居委工作人員已經(jīng)在隔壁小區(qū)支援核酸檢測(cè)了。為居民配藥的任務(wù)下達(dá)居委后，他們的任務(wù)又多了一項(xiàng)。
如今每天，大家排班給居民送快遞，完成社區(qū)最后100米的物資遞送。快遞量接近于送不完的狀態(tài)，我每次送完回到門口，又有新快遞堆在那了。所以，居委的人也會(huì)幫我們一起送。
聽說小區(qū)有100多位80歲以上的老人，這個(gè)比例不低。我大學(xué)時(shí)的專業(yè)是社會(huì)學(xué)，還做過空巢老人動(dòng)態(tài)調(diào)查，感覺跟老人的溝通技巧比較成熟。因此，我多了一個(gè)工作，和80歲以上的老人核對(duì)配藥信息�，F(xiàn)在基本每晚去兜一圈，看看老年人有什么需要。
橄欖球教練在賽場(chǎng)活動(dòng)的職業(yè)特性，讓我們的聲量更高。如果看過新西蘭橄欖球隊(duì)的比賽，可能會(huì)知道，他們跳起戰(zhàn)舞，配合喊聲，很有氣勢(shì)。
面對(duì)聽力不好的老年人，我的嗓音也能更大。上了年紀(jì)的老人在表達(dá)訴求時(shí)，總愛反復(fù)說一件事，他們自己似乎不知道已經(jīng)說過了。這時(shí)，我就得加速語氣，嗓音也稍大一點(diǎn)，壓過他重復(fù)的話頭。我得讓老人知道，“我已經(jīng)明白你的想法，該和我進(jìn)行下一步了。”
吳欣躍說，這段經(jīng)歷讓他要感謝的人很多，為他創(chuàng)作這幅插畫的插畫師諸海波是其中一位。
我們常說，“老來又成了孩童”。我感覺，有些老人跟我訓(xùn)練的小朋友差不多。面對(duì)“孩子化”的他們，我用上了訓(xùn)練時(shí)的溝通方法，盡量去引導(dǎo)他們，還要拉回我的主動(dòng)權(quán)。當(dāng)然，和老人打交道還有一個(gè)前提——耐心。不過，和阿姨們交流時(shí)就要溫柔些，但是也必須把我的主動(dòng)權(quán)拉上來。
如今，小區(qū)自發(fā)建了很多群，包括樓組群、各種團(tuán)購牛奶、面包的群。居民有問題愛在群里詢問，但居委很忙，應(yīng)對(duì)不了那么多。我也在群里，只要我知道的，都會(huì)回復(fù)。這也讓很多居民看到了志愿者的辛苦，總有人來問，能不能加入我們的隊(duì)伍。不斷有新的志愿者加入，這讓我感到小區(qū)的氛圍很好。
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